Indicadores de calidad de servicio de transporte público a partir de datos de la aplicación móvil de transporte TranSapp

Resumen

En este trabajo se presentan metodologías para calcular tiempos de espera, indicadores del estado físico de los paraderos y evaluaciones de los servicios, utilizando información de usuarios proveniente de la aplicación móvil TranSapp. La finalidad es generar reportes de calidad de servicio que actualmente son realizados mediante encuestas, cuya periodicidad y número de observaciones depende de los recursos asignados para su medición. El trabajo busca contribuir a aumentar los beneficios asociados al uso de herramientas tecnológicas de información, favoreciendo a reguladores, operadores y usuarios del sistema de transporte público.